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闭店前2天仍促销,这家店突然关停?有消费者刚交了4万学费……
发布日期:2024-02-04 06:52    点击次数:202

实探金宝贝深圳关停门店:闭店前2天仍促销,原地复课可行吗?

本文自南都·湾财社。

采写 | 南都·湾财社记者  方诗琪 实习生 田思

视频 | 叶浩程

“太突然了,前一天还在卖课促销,第二天晚上就被通知要闭店。去年底我刚交近4万元学费,只上了几节课。”一名在早教机构“金宝贝”深圳南山万象天地门店报课的家长告诉南都湾财社记者。

和他有相同经历的深圳家长不在少数。1月23日深夜,金宝贝突然宣布,自即日起同步关停深圳区域5家门店,包括南山万象天地店、南山花园城店、福田印力中心店、布吉万象汇店。仅万象天地、印力中心两店波及的家长便有2000多名。

金宝贝的这波闭店潮还在广州、上海、北京等地发生。这家2003年从美国引进国内、近期已收缩到400余家门店的明星早教机构,在深圳的暴雷早有预兆。近日,南都湾财社记者采访了金宝贝、受损家长、商场、监管部门等多方,试图厘清金宝贝此次深圳大规模闭店事件中的关键问题。

实探风波中的金宝贝,

有门店关闭前2天仍在促销

金宝贝闭店纠纷仍在发酵中。1月26日,南都湾财社记者实地走访了此次关闭的福田印力中心店和南山万象天地店。这两家店位于深圳的核心商圈,均为成立6年以上的直营旗舰店。

其中,南山万象天地店是金宝贝在深圳面积最大的门店,有11个课室,覆盖音乐、艺术、烘焙等课程。南都湾财社记者注意到,在门店左侧,立着一块告示牌,上面张贴有万象天地1月23日发布的店铺撤场公告。

公告称,金宝贝在租赁合同还没到期,未依约提前告知商场且双方未协商一致的情况下,23日下午临时告知万象天地商场将单方面关停该门店。

深圳万象天地在金宝贝门店旁,公示店铺撤场公告。

南都湾财社记者到访时看到,原本充满儿童欢声的金宝贝万象天地店如今变得异常安静,课室内黢黑一片。换鞋区鞋子凌乱,还有不少学生的鞋子仍摆放在鞋架上。走廊里,孩子们为了迎接新春而制作的手工品随处放着,垃圾桶内的垃圾仍未有人清理。

金宝贝万象天地门店现状。

在前台显眼位置,还遗留着2024新年促销活动的传单。该促销活动的截止日期是1月21日,报课家长享8折优惠,75、100、130节的课包,对应的价格分别是1.75万、2.15万、2.48万元。

闭店前两天,金宝贝万象天地店仍在新年促销。

店内仅安排1名员工负责接待家长,其间陆续有零星家长赶来,询问转校或退款事宜。据该名员工表示,他不是深圳门店的员工,而是从北京过来专程处理闭店事宜。眼下正加紧安排家长转校,预计3月1日之后,深圳其他门店的约课能恢复正常。

同日,南都湾财社记者还走访了福田印力中心店,只见大门紧锁,门口也未张贴任何关于闭店的告知说明。

金宝贝印力中心店大门紧闭。

逗留片刻后,一名商场工作人员引导记者去物业办公室侧旁的小间,里头有金宝贝人员负责接待,话术与万象天地门店差不多。

拖薪欠租、被消委会公开劝谕,

暴雷或早有预兆

事实上,金宝贝在深圳的运作已多次亮起红灯。

深圳市消委会去年曾披露,由于金宝贝部分门店撤店,且以合同约定“商家有权根据经营需要变更上课地址”为由,拒绝给消费者退费或退费周期过长。其经营主体深圳市烁远教育咨询有限责任公司(下称“烁远公司”)两次被深圳市消委会约谈,均未参加;去年7月,还被深圳市消委会公开劝谕,要求其妥善处置投诉,更改合同中违反相关法律法规的条款。

有家长向南都湾财社记者回忆道,去年11月开始,便一直有传言说金宝贝拖欠员工工资。当时她向销售人员求证,得到的回复是“有拖欠,但后来补发了”。

同时,金宝贝多家门店也传出拖欠房租,被万象天地、万象汇等商场发函催租。当时也有家长向金宝贝工作人员求证此事,均被告知门店正常经营,没有收到欠租通知。且金宝贝销售人员称,已与商场续租5年。有部分家长发起了退款申请,门店只做简单登记,至今没能退款成功。

而在1月大规模闭店潮前,另一个值得警惕的信号是,金宝贝旗下的明星门店龙华红山中心店决定自2023年12月23日起并入龙华壹方天地店。

“去年12月初,销售还在兜售课程,说年终活动优惠力度大。宣布并店的前一天,还上着课,突然停水停电。”有红山中心店的家长向南都湾财社记者反映,这种行为无异于“跑路前收割最后一茬韭菜”。

另有多名金宝贝的老师向南都湾财社记者证实,公司内部的确出现了经营问题,原本应该在1月15日发放上个月的工资,却拖到了25日才发。“我们真的没有比家长提前多少收到闭店通知,都很错愕,不知道会怎么安置员工。按照公司的说法,我们会合并到其他门店,但目前还没有更多具体方案,只通知从1月29日放假到2月底。”

转走,还是留下?

据悉,早期金宝贝在深圳有15家门店,几次闭店后,金宝贝在深圳“关内”已无门店,仅剩龙岗中心、罗湖喜荟城、宝安壹方城、龙华壹方天地4家门店。

金宝贝为关闭门店的会员提供了三种善后方案:一是转校到金宝贝深圳其他门店,并承诺赠送10%的课时数;二是迁移到其他机构,可转化的课时数因机构而异;三是发起退款,登记后2个月启动退款工作,但不保证能退款成功,消费者可采取法律手段起诉。

很多家长并不认同上述方案。有家长表示,“金宝贝在家长心中的信誉已经为负,现在机构碰上经营问题,转校后怎么保证那4家门店能长期经营下去?家里多是老人带娃,原本走两步就到门店,现在必须开车过去。对于双职工家庭,意味着只能周末消课。但这次关闭的都是大店,现有4家门店课室太少,很难预约上。”

对于转校问题,金宝贝龙华壹方天地工作人员告诉南都湾财社记者,只要在系统上提交申请即可,后台审核时间为1至3天。不过,门店1月29日会放假,年前转过去暂时也不能上课,需要等年后调整课表。不过,该门店目前仅有4个课室,6、7名老师。有家长反映,这几天加放出来的课时几乎秒无,很难抢到。

部分家长则考虑转去附近的其他机构。据家长出示的后台截图,能转去的机构有玛林爸爸、万国击剑、正一道馆、蓝袜、瑞思英语等。但金宝贝与不同机构达成的转校方案不一,比如有课时1:1转化的,也有几节金宝贝课时只能换1节其他机构课时的情况。

截至1月26日,金宝贝可转深圳其他机构列表。

“即便是等比例转课,家长都吃了亏。因为金宝贝是头部早教机构,教学质量很好,一节课均价在200元左右。我们不想用优质课换一节其他机构的免费试听课,而且个人信息还有被二次售卖的风险。”有家长反映道。

一名金宝贝员工向南都湾财社记者透露,上述机构大多曾有过合作,因此能比较快地谈下来。目前,金宝贝还在与其他机构就具体转校方案进行交涉,机构名单后续也还会更新。目标是尽量促成家长在年前与其他机构签订三方协议,年后能去上课。

1月26日,蓝袜工作人员告诉南都湾财社记者,最近接到很多金宝贝家长的问询,他们也很想尽快落实方案,但金宝贝方面一直没给准信。正一道馆工作人员则称,该机构最多只承接40个课时。在金宝贝核算清楚课时数量,打款过来后,家长可来签约上课。

原地复课会是新出路?

多方谈其操作可行性

在金宝贝的三种方案之外,部分万象天地店的家长提出第四条路——原地复课。即在相关部门的协助下,万象天地商场背后的运营方华润集团适当让利减免房租,让金宝贝能继续运作原有门店,直到现有存量课程消化完毕。

1月26日上午,万象天地店所在辖区粤海街道办组织了一场三方协调会,与会方有金宝贝、消费者、华润集团及相关部门。这场协调会上,有家长表态道,万象天地店的设备都在,老师们也还在深圳。最大的支出是房租,如果华润集团能适当减免租金,这家门店有望继续运作下去。

对此,华润集团回应称,去年11月金宝贝便开始欠租,其租期在3月1日到期,之前支付给商场的保证金刚好够支付所欠租金。商场方面一直在与金宝贝积极沟通,近期却突然收到闭店通知,且联系不上之前的对接人员。商场会继续推进与金宝贝的短期续约,且仅用于其为已有预付卡余额消费者提供服务,近期暂时不会对该门店进行屏蔽。能否原地复课,还得看金宝贝提供的运营方案。

1月26日,南都湾财社记者就上述方案联系到金宝贝负责人,其婉拒了记者采访,称目前仍在积极沟通与协调中,有后续方案会及时通知消费者。

不过,原地复课也是困难重重。有知情人士向南都湾财社记者透露,金宝贝万象天地店每月租金高达45万元以上,加上20余名员工的工资,每月运营成本要到70万元。印力中心店的面积小很多,每月租金仍达35万元以上。

“房租是运营大头,如果每月房租能降到12万至15万元,或者免租几个月,万象天地店有很大机会活下来。”该知情人士表示,但商场方面的态度较为强硬,当时双方没能就租金问题谈拢。

该知情人士还坦言,原地复课很重要的一点是,允许金宝贝门店继续纳新造血。假如只能消耗存量课程,不能招新会员收学费,就算没有租金,金宝贝也得支付员工工资、水电费等,相当于一直往里投钱,会加重经营负担。然而,若允许金宝贝万象天地店继续纳新,未来出现类似经营不善闭店的情况,又由谁来承担责任。

对于具体租金数额等问题,南都湾财社曾向两家商场方求证,未获确切回复。

而对于金宝贝闭店纠纷,监管部门又有何表态?南都湾财社记者联系了粤海街道办、上塘派出所等,截至发稿前,均未有所回应。



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